Ipex

Softwarové kontaktní call centrum umožňuje volat zákazníkům na jedno číslo a přitom se vyhnout obsazené nebo hluché lince. Poskytovatelům nabízí přehledný seznam kontaktů a usnadňuje tak komunikaci s klienty. Implementace řešení a jeho provoz jsou dostupné i pro menší firmy.

Možnost vytvářet denní, týdenní či měsíční statistky a exportovat je do CSV, což poskytuje přehled o frontách, přihlášených operátorech a uskutečněných hovorech. Statistiky mohou zahrnovat plnění SLA, délku hovoru či čekání na něj, počet vyřízených a nevyřízených hovorů a další.

Propojení call centra s databází zákazníků poskytuje informace o volajícím už během hovoru. Zobrazuje jméno volajícího nebo společnosti, informace o tržbách, služných fakturách nebo o tom, kdy se zákazníkem proběhl poslední kontakt. Volající jsou navíc automaticky přesměrováni na svého obchodníka v případě, že volají na obecnou linku.

Na panelu odbavování příchozích hovorů mají operátoři přehled o svých aktivitách. Vedle počtu vyřízených hovorů mohou sledovat i to, kolik zákazníků ještě potřebují odbavit nebo koho z kolegů je zrovna potřeba zastoupit.